Интеграция с виртуальной АТС позволяет оператору службы поддержки обрабатывать звонки и создавать по ним заявки, не выходя из системы HelpDeskEddy. При каждом звонке сотрудник на экране видит окно уведомления с именем клиента. А если контакта нет в базе, он создается автоматически.

Контроль качества работы операторов

В карточке контакта, сохраняется вся история коммуникации с клиентами, в том числе записи звонков. Также запись разговора с клиентом прикрепляется к созданной по звонку заявке. Руководитель может в любое время прямо в HelpDeskEddy послушать, как общаются сотрудники и корректно ли информируют клиента.

Отслеживание пропущенных звонков

Все вызовы фиксируются в системе HelpDeskEddy, и по каждому из них можно создать отдельную заявку. Таким образом оператор сразу видит пропущенное обращение, быстро связывается с клиентом, чтобы помочь решить его вопрос или направить к нужному специалисту.

Нужна интеграция HelpDeskEddy с виртуальной АТС?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Что понадобится для интеграции: подключение и настройка

Добавьте канал «Телефония UIS» в разделе настройки каналов связи HelpDeskEddy.
В Личном кабинете UIS проверьте доступ к необходимым компонентам (Call API Базовый набор, Call API Управление вызовами, Уведомления), разрешите «Использовать ключ API» в учетной записи администратора и скопируйте сгенерированный ключ.
При добавлении канала связи в аккаунте HelpDeskEddy вставьте в нужное поле скопированный в UIS ключ API, а затем синхронизируйте и сохраните данные одним нажатием на соответствующую кнопку.
Создайте и настройте в UIS необходимые уведомления, чтобы система могла отслеживать все входящие и исходящие вызовы и создавать заявки по звонку.
Добавьте сотрудников, которые будут работать со звонками, в Личном кабинете UIS, и синхронизируйте их с пользователями в программе HelpDeskEddy.

Более подробную инструкцию по настройке интеграции IP-телефонии с HelpDeskEddy смотрите в Базе знаний партнера.

HelpDeskEddy

Единая система для обработки всех обращений клиентов в службу поддержки.

Подключение всех каналов связи, по которым часто обращаются клиенты (e-mail, WhatsApp, Telegram).
Автоматизация процесса обработки тикетов: распределение по ответственным менеджерам, уведомления и шаблоны ответов на вопросы клиентов.
Формирование аналитических отчетов по работе службы поддержки.
Контроль работы операторов в режиме реального времени: мониторинг нагрузки, статистика по обработке обращений, оценки от клиентов.

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!