Продукты Решения Тарифы Партнерам
Клиентам
Получить консультацию
Связаться
Интеграция с Мегаплан
Тестовый период — 14 дней

Интеграция телефонии UIS и CRM Мегаплан

Решение для обработки обращений, управления коммуникациями, продажами и маркетингом в одной системе.
Попробовать бесплатно
Мегаплан
Мегаплан

Новые возможности в интерфейсе CRM Мегаплан

Сохранение истории звонков с информацией о клиенте
Совершение звонков в один клик из карточки контакта
Умная переадресация и отслеживание пропущенных
Контроль коммуникаций: статистика по сотрудникам и запись звонков
Всплывающее уведомление с карточкой звонящего
Отчеты по всем обращениям и окупаемости рекламных кампаний

Работа с звонками и клиентами в CRM Мегаплан

Принимайте больше звонков
Сотрудник не тратит время на заведение нового контакта и карточки клиента вручную: она создается автоматически при первом звонке. Если клиент звонит повторно, менеджер видит на экране уведомление о входящем, с которого по клику может перейти в карточку и получить доступ ко всей истории общения с клиентом.
Не упускайте целевые звонки
Автоматические задачи на перезвон при интеграции виртуальной АТС и CRM помогут организовать обязательную обработку пропущенных звонков исходя из их приоритетности. Уведомление о том, что необходимо срочно перезвонить, фиксируется как задача конкретному сотруднику в карточке клиента.
Сохраняйте важную информацию
Ваши сотрудники не забывают историю клиента даже при долгом процессе обслуживания и длинном цикле сделки. В карточке клиента в CRM Мегаплан автоматически сохраняется вся информация о нем. Там же можно при необходимости прослушать записи разговоров. Срок хранения записей зависит от задач вашего бизнеса.
Улучшайте клиентский сервис
С облачной телефонией вы всегда в курсе, как общаются с клиентами ваши сотрудники. Зная, что все звонки записываются и могут быть прослушаны руководителем, менеджеры более ответственно относятся к процессу обслуживания клиентов: общаются вежливо и по скрипту, стараясь избежать конфликтных ситуаций.
Повышайте лояльность клиентов
Благодаря грамотной маршрутизации звонков клиент автоматически попадает к менеджеру, который его ведет, без постоянных переключений от одного специалиста к другому. Менеджер же сразу обращается к позвонившему по имени, так как оно отображается во всплывающей карточке контакта еще до поднятия трубки.

Опыт наших клиентов

Мы все делаем для того, чтобы поддерживать позитивное впечатление о работе нашей системы. И, конечно, стремимся к большему.

Отзыв клиента

«Интеграция Мегаплана и виртуальной АТС UIS помогла нам увеличить количество прозвонов в день. И это не просто исходящие звонки, а успешные разговоры.

В рабочей системе отображаются все этапы и история взаимодействия менеджеров с клиентами: количество звонков, записи разговоров, результаты общения. Это позволяет контролировать выполнение плана и измерять эффективность работы сотрудника для ежемесячного премирования.»


Директор компании ООО Техресурс16

Кейс компании «Стелла Кемикалс»

Как масштабировать компанию и тратить в 100 раз меньше на включение в работу нового сотрудника

Читать кейс

Интеграция CRM Мегаплан с системой аналитики UIS

Расширить возможности CRM можно инструментами сторонних сервисов, в том числе системы сквозной аналитики UIS для контроля окупаемости рекламной кампании. При такой интеграции все данные по сделкам и клиентам будут передаваться из Мегаплана в систему аналитики для формирования отчетов по эффективности рекламных источников.

Отслеживание рекламных каналов, по которым приходят лиды

Отслеживание рекламных каналов, по которым приходят лиды

Понять, насколько эффективна реклама, по каким объявлениям и ключевым словам чаще поступают обращения, а какие площадки не работают вовсе, поможет сервис Call Tracking в связке с Мегаплан. CRM-система получает информацию по источникам обращений из UIS и сохраняет её в карточках клиентов. Коллтрекинг с Мегаплан позволяет не только грамотно распределять расходы на рекламу, но и лучше узнавать целевую аудиторию, её интересы и места обитания.

Оценка окупаемости рекламы от стоимости каждого клиента

Оценка окупаемости рекламы от стоимости каждого клиента

Для более глубокого исследования рекламной кампании и качества пришедших по ней лидов необходима Сквозная аналитика: Мегаплан CRM при корректно настроенной интеграции передает в UIS данные по сделкам (схему воронки продаж, статусы этапов, сумму сделки, контакты существующих и потенциальных клиентов). На основе этой информации и данных, собранных из рекламных систем и сервисов веб-аналитики, формируются подробные отчеты по эффективности и окупаемости рекламы.

Передача данных из Мегаплана в UIS

Передача данных из Мегаплана в UIS

При подключении интеграции необходимо получить в Мегаплане все воронки и перенести их в UIS с соответствующими наименованиями и обозначениями успешного и неуспешного статусов. Если всё настроено верно, система Мегаплан CRM будет каждые 15 минут загружать данные по сделкам в UIS через API.

Для построения корректных отчетов Сквозной аналитики CRM должна передавать следующую информацию по сделкам:

воронка продаж (названия, этапы, статусы);
список контактов (с указанием имени клиента, номера телефона и e-mail);
данные по выручке (с указанием клиента и ответственного сотрудника, временем создания и обновления сделки).

Внимание! Работа с воронками продаж доступна на тарифе Мегаплан «CRM: Клиенты и продажи +». Бесплатный тестовый период — 14 дней.

Нужна интеграция CRM Мегаплан c телефонией или системой аналитики?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Оставить заявку
Я хочу получать новости о продукте
Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности. Подробнее
Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Отвечаем на ваши вопросы

Что нужно для настройки интеграции?
Это готовое однокнопочное решение: настраивается из Личного кабинета UIS в один клик. Для подключения интеграции не нужно разбираться в API и обращаться к специалистам. Возможности API UIS могут быть также использованы для интеграций других IT-систем.
Для чего нужны инструменты контроля коммуникаций?
Руководителю необходимо всегда иметь возможность контролировать качество работы операторов, просматривать историю общения с клиентами. Интеграция Мегаплана с UIS позволяет:
  • Выстроить процесс оперативного контроля: отслеживать выполнение скриптов, определять совершающих ошибки операторов, чтобы вовремя вмешаться, провести обучение либо перевести сотрудника в другой отдел.
  • Оценивать по записям разговоров с клиентами текущие скрипты на эффективность и актуальность, а также тестировать новые.
  • Выявлять потребности и интересы клиентов, наиболее частые возражения, чтобы на основе звонков определять точки роста, вносить корректировки в скрипты и рекламные кампании.
  • Следить за вежливостью операторов по записям разговоров, соблюдением этикета в процессе обслуживания клиентов.
  • Оценивать профессиональную подготовку сотрудников, следить за правильным использованием специальной терминологии в разговоре с клиентом.
  • Разрешать споры, просто найдя в Мегаплане нужную карточку и запись разговора, если клиент обратился с жалобой на оператора.
В чем преимущества виртуальной АТС UIS?
Выгодные звонки посредством IP-телефонии UIS без привязки к офису.
  • Единые виртуальные номера и общая многоканальная линия для всех филиалов компании — исключение «занятости» линии и минимум пропущенных звонков.
  • Возможность перехода на UIS с номером другого провайдера.
  • Бесплатная связь внутри компании по коротким номерам.
  • Переадресация вызовов от клиентов на сторонние номера.
  • Гибкие сценарии распределения звонков по сотрудникам.
  • Отслеживание источников обращений клиентов (закрепление номеров за рекламными кампаниями) и измерение эффективности рекламы.
  • Удобные виджеты для коммуникаций с клиентами через сайт и привлечения обращений с сайта.
  • Быстрая и вежливая техподдержка 24/7.

UIS – платформа облачных коммуникаций, которая дает бизнесу множество возможностей для увеличения продаж, ускорения обработки обращений, повышения лояльности клиентов, оптимизации рекламы и т.д. Объединив возможности виртуальной АТС UIS и YUcrm, вы расширите функциональность своей системы новыми опциями для обработки обращений и контроля коммуникаций.

Информация о Мегаплан CRM
Подключить интеграцию
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Нажимая кнопку вы подтверждаете, что согласны получать рассылку
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно