Осуществлять исходящие звонки по клику на номер пациента можно из нескольких разделов МИС Renovatio: Карточки визита, Картотеки МИС, Сводки по визитам (обзвон для подтверждения приема).

Звонок своему менеджеру

При входящем вызове система видит, с кем пациент общался ранее, и соединяет звонящего с тем же специалистом. В отчете по звонкам в МИС за каждым обращением фиксируется сотрудник, который его обработал.

Трансфер и удержание вызова

При необходимости администратор может поставить звонок на удержание, чтобы уточнить информацию по вопросу клиента. Либо быстро перевести вызов на другого менеджера одним нажатием клавиши.

Звонки на короткие номера

Каждому менеджеру присваивается добавочный номер, на который коллеги могут переводить звонок от пациента. Также сотрудникам доступны бесплатные звонки на короткие номера внутри клиники и филиальной сети.

Тегирование звонков

Интеграция позволяет тегировать звонки по событиям, филиалам клиник или услугам прямо в интерфейсе МИС Renovatio, с синхронизацией тегов в UIS. Проставлять метки можно как в ручном, так и автоматическом режиме.

Нужна интеграция Renovatio с облачной телефонией?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Тегирование звонков в МИС Renovatio

Ручной режим

Администраторы могут проставлять метки к звонкам во время или после разговора с клиентом. Например, обозначить проблемные звонки или спам. Также можно отмечать специальными тегами мусорные и успешные обращения, пришедшие по рекламе. Это поможет определить, какие каналы приводят больше лидов.

Автоматическое тегирование

Проставление меток звонков в соответствии с прозвучавшими в разговоре ключевыми словами и фразами, которые были указаны при настройке параметров тега. Например, для выявления причин отказов от приема создать тег «отмена визита» с ключевыми словами «отменить», «не приду» и т.п. Это удобнее ручного режима, так как зачастую администраторы элементарно забывают проставлять теги.