Звонки с мобильного как из офиса
Запись разговоров
Личный номер сотрудника*
Статистика по звонкам
Все звонки разъездного сотрудника через мобильную сеть фиксируются Виртуальной АТС и сохраняются в общем журнале звонков компании. По ним доступна вся статистика, как по обычным звонкам из офиса: время ожидания, длительность разговора, число пропущенных вызовов и др.
Все разговоры сотрудников записываются и могут быть в любой момент прослушаны руководителем.
Контролируйте качество работы со звонками в режиме онлайн:
— статистика со всеми данными по принятым/пропущенным звонкам, длительности разговоров, времени ожидания клиентов на линии, переводам звонков от одного сотрудника к другому и другим данным;
— уведомления о пропущенном звонке в e-mail, SMS или интегрированной IT-системе.
Компании из Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской области могут приобрести для каждого сотрудника SIM-карту с виртуальным мобильным номером. Клиент общается с конкретным специалистом по его личному номеру как с персональным менеджером. При этом для отображения на экране у клиента можно выбрать и основной номер компании.
Внимание! Если у ваших сотрудников уже есть индивидуальные мобильные номера, вы можете подключиться с ними.
Пользователи из других регионов совершают вызовы с основного номера компании, узнаваемого для клиента. В свою очередь, сам клиент может удобно связаться с нужным разъездным специалистом, набрав номер компании и цифры добавочного номера.
Умная телефония может быть интегрирована с любой CRM, в том числе самописной. Интеграция дает возможность прямо в интерфейсе CRM:
прослушивать записи разговоров;
анализировать статистику по звонкам;
получать уведомления о пропущенных.Номера, с которыми взаимодействовал разъездной сотрудник через мобильную сеть, отображаются в CRM без «девятки» и др. префиксов.*
Примечание. Если за разъездным сотрудником
закреплен личный мобильный номер, он может использовать его и для общения в мессенджерах.
При наличии интеграции CRM с нужным мессенджером руководитель будет отслеживать не только голосовые, но и текстовые коммуникации с клиентами.
* Возможность подключения виртуального мобильного номера, а также набора и отображения номера без префиксов реализована для пользователей из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
