.png)
Группы контактов удобны для обслуживания разных сегментов аудитории по разным сценариям. Упрощают настройку, помогают персонализировать общение с клиентами и экономят время сотрудников.
Если поступает звонок от контакта, находящегося в группе важных, он попадает в приоритетную очередь. Это значит, что ему ответят раньше.
Так в бан отправятся контакты, на которые лучше не тратить время сотрудников: спамеры, конкуренты и телефонные хулиганы. Абонентам из черного списка Виртуальная АТС будет создавать эффект моментально положенной трубки.
Сегментация позволит определить портрет клиента, даже если он звонит в компанию впервые. На основании этой информации формируется индивидуальное голосовое меню (Dynamic IVR).
