Посмотреть
Виртуальную телефонию можно использовать для любых способов обработки звонков
Умная автоматическая переадресация направит вызов в зависимости от времени обращения и других условий на нужный отдел или конкретного специалиста. Клиент быстро получит решение, а компания сэкономит время сотрудников.
Можно воспользоваться пресетами и быстро настроить переадресацию звонков. Например, как в отдел продаж: будет установлен равномерный дозвон до сотрудников с учетом количества вызовов (включая неуспешные), или как в отдел поддержки: равномерное распределение с учетом длительности обращений.
Можно установить переадресацию поступающего вызова на запасной: стационарный, мобильный или софтфон. Для вызывающего абонента ничего не изменится, он просто дозвонится в компанию.
При определении номера постоянного клиента Виртуальная АТС автоматически переведет вызов на персонального менеджера.
Последний менеджер: при определении номера, с которого недавно поступало обращение, Виртуальная АТС автоматически переадресует звонок специалисту, который уже проводил консультацию. Период для анализа истории вызовов можно выставить в Личном кабинете. Функция экономит время и нервы клиента при повторном контакте.
Для борьбы со спамерами, хулиганами и конкурентами можно использовать черный список. Достаточно добавить в него номера, с которых поступают нежелательные звонки. Все вызовы с этих номеров будут автоматически отклоняться.
Предложение оставить заявку на товар компании в обмен на скидку или подарок позволит не только не отдать клиента конкуренту, но и повысит его лояльность.
Виртуальная АТС UIS обеспечивает множество дополнительных возможностей. Среди них установка мелодии переадресации, связанные операции для несостоявшихся разговоров, принудительное снятие трубки, постановка в очередь с возможностью подсказки о месте в ней, задание подсказки сотруднику, голосовая почта, запись звонков, голосовое меню.
Широкий спектр возможностей позволяет как переадресовать звонки на другой номер, так и вписать это в бизнес-процессы компании с учетом специфики ее работы.
Можно ли настроить переадресацию с городского на мобильный телефон? Разумеется, это одна из базовых возможностей. Более того, можно приобрести прямые номера в городах, где проживают клиенты компании, и указать номер своего сотового для перевода звонков на него.
Скрыть
