С Виртуальной АТС информации о звонках достаточно для своевременного принятия решений, которые пойдут на пользу бизнесу.
В режиме реального времени собирается и отображается исчерпывающая статистика по всем вызовам: направление (исходящий, входящий, или совершенный с помощью сайтфона), время ожидания клиентов на линии, длительность разговоров, загрузка сотрудников и отделов, процент потерянных звонков и множество других полезных данных.
Иванов не расстается с трубкой и даже не успевает заполнить отчет? Какой ценный сотрудник! Статистика избавит руководителя компании от иллюзий. Эффективные продавцы получат дополнительную мотивацию, у середнячков появится стимул подтянуться, а те, кто не хочет развиваться, будут вынуждены искать что-то новое.
Один специалист работает с 8 утра, а уходит в 17, а другому удобнее смены с 11 до 20. Это значит, что прием звонков идет 12 часов без всяких настроек и ухищрений.
Возможности отчетов еще больше возрастают, если помечать звонки во время разговора или после него. Можно использовать стандартные теги или создавать собственные.
Контроль загрузки сотрудников и отделов
Контроль показателей эффективности работников
Сегментация клиентской базы
Оценка качества звонков
