Журнал звонков

Планирование нагрузки на отделы и конкретных специалистов
Постобработка вызовов для сегментации клиентской базы
Оценка качества звонков и работы сотрудников
Максимальная прозрачность

Виртуальная АТС дает достаточно полную информацию по звонкам, чтобы вовремя принимать полезные для бизнеса решения.

Пользователь получает все необходимые данные: направление звонка (входящий, исходящий или совершенный с помощью кнопки обратного звонка), продолжительность разговоров, загруженность сотрудников и целых подразделений, доля пропущенных звонков, время ожидания ответа клиентом и многое другое. Статистика формируется и отображается для руководителя в режиме реального времени.

Объективная оценка сотрудников

Вы видите, что сотрудник настолько погружен в работу, что даже не находит время на заполнение отчета. Раньше вы думали, что это самый ответственный сотрудник, но статистика в Виртуальной АТС покажет, что он не продает, а только разговаривает. В итоге вы вовремя обнаружите безнадежно отстающего сотрудника и найдете ему другое применение. В свою очередь, для менеджеров со средними показателями такая осведомленность руководителя будет поводом подтянуться, а эффективные сотрудники получат стимул стать еще лучше.

Ищем недостатки в графике работы

Отсутствие статистики – это отсутствие правильной и своевременной реакции на пропущенные вызовы. Когда больше всего теряются звонки? В нерабочее время, в период наибольшего потока обращений. Статистика покажет, на какое время приходится больше всего звонков. Вооружившись ей, вы измените график сотрудников таким образом, что принималось максимальное количество вызовов.

Допустим, один менеджер будет работать с 8 до 17 часов, а другой будет выходить на работу в 11, а уходить в 20. Можно выяснить, кому как удобнее, и принимать звонки все 12 часов.

Если филиалы компании находятся в разных часовых поясах, нужно просто настроить следующий сценарий: ранние звонки направляются в тот офис, где уже начался рабочий день, а поздние звонки – на тот, который еще работает. Также статистика избавит от проблемы с затянутым ожиданием клиентов на линии.

Подробная аналитика

Статистика может принести еще больше пользы, если использовать функцию тегирования звонков. Метки могут быть стандартные либо созданные самим пользователем.

Контроль загрузки сотрудников и отделов

Контроль показателей эффективности работников

Сегментация клиентской базы

Оценка качества звонков

IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Журнал звонков доступен на любом тарифе Виртуальной АТС

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса
Оценка страницы «»
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0