Анализировать звонки вместе с заявками необходимо, чтобы оценивать полный путь клиента от первого обращения до продажи. Если рассматривать телефонные звонки и заявки отдельно, можно потерять связь между рекламным источником, действиями потенциального клиента и результатом работы менеджера. Объединение данных помогает точнее оценивать качество лидов и эффективность маркетинга.
Как объединить данные
Подключите телефонию к CRM и настройте автоматическое сохранение входящих и исходящих вызовов. Затем организуйте учёт заявок с сайта, чтобы обращения попадали в ту же систему. При наличии интеграции можно связывать звонки с контактами, сделками и историей взаимодействия с клиентом. Для определения источника перехода используйте коллтрекинг.
Какие показатели анализировать
- Общее количество звонков и заявок за выбранный период.
- Долю целевых обращений и количество уникальных лидов.
- Конверсию звонков и заявок в сделки.
- Стоимость целевого лида по каждому рекламному каналу.
- Количество пропущенных звонков и потерянных обращений.
Как использовать результаты
Сравнивайте рекламные каналы по качеству обращений и числу завершённых сделок. Проверяйте, не создаются ли отдельные лиды при повторном звонке или отправке формы одним клиентом. Для этого важно настроить правила сопоставления контактов и исключения дублей.
Интеграция телефонии с CRM помогает сохранять результаты разговоров, а сквозная аналитика связывает звонки, заявки, рекламные расходы и продажи. В результате компания получает единую картину эффективности привлечения клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
