Контролировать перезвоны службы поддержки можно с помощью телефонии, CRM и регламентов обратной связи. Система должна показывать, по каким обращениям требуется повторный контакт, кто отвечает за выполнение задачи и соблюдён ли установленный срок. Это помогает избежать ситуаций, когда клиент ждёт ответа, а его обращение остаётся без внимания.
Какие показатели отслеживать
- Количество задач на обратный звонок.
- Долю выполненных и просроченных перезвонов.
- Время от пропущенного вызова до первой попытки связаться.
- Количество успешных повторных контактов.
- Число обращений, оставшихся без результата.
Как организовать контроль
Настройте фиксацию пропущенных вызовов в виртуальной АТС. При наличии интеграции с CRM создавайте задачи на обратный звонок и назначайте ответственных сотрудников. Установите сроки выполнения и настройте отчёты по просроченным задачам, если такие возможности доступны.
Как уменьшить количество просрочек
Определите приоритеты обращений и правила повторных попыток дозвона. Регулярно проверяйте задачи без результата и анализируйте причины задержек: высокую нагрузку, отсутствие ответственного или некорректную передачу данных между системами.
Интеграция телефонии с CRM помогает объединять историю звонков и задачи по клиенту. Системный контроль позволяет улучшать дисциплину обработки обращений и снижать риск потери клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
