Анализировать расходы на звонки следует по пользователям, подразделениям, направлениям и периодам. Это позволяет определить, какие сотрудники создают основную нагрузку, какие виды вызовов обходятся дороже и как меняются затраты после изменения тарифов или рабочих процессов. Для корректного сравнения важно учитывать продолжительность разговоров и стоимость разных направлений, а не только общее количество звонков.
Какие показатели анализировать
- Общую стоимость звонков за день, неделю или месяц.
- Расходы каждого сотрудника и подразделения.
- Стоимость вызовов на мобильные, городские, междугородные и международные номера.
- Количество звонков, их продолжительность и среднюю стоимость разговора.
- Изменение расходов относительно предыдущих периодов.
Как провести анализ
- Получите детализацию вызовов и финансовые отчеты у провайдера.
- Разделите расходы по сотрудникам, номерам и направлениям, если отчет содержит эти данные.
- Сравните показатели за несколько периодов и найдите резкие отклонения.
- Проверьте, связаны ли изменения с увеличением числа обращений, изменением тарифа или необычной активностью.
- Составьте план корректировки тарифов и ограничений.
Как использовать результаты
Для централизованного управления звонками можно использовать виртуальную АТС, если она поддерживает нужную отчетность. При наличии интеграции телефонии с CRM можно сопоставлять звонки с клиентскими обращениями и рабочими задачами.
Не сокращайте расходы за счет ограничений, которые мешают сотрудникам выполнять обязанности. Сначала выясните причины затрат, затем пересмотрите тарифы, доступ к дорогим направлениям и правила использования корпоративной связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
