Автоматически направлять звонок специалисту можно с помощью правил маршрутизации в виртуальной АТС. Система распределяет входящие вызовы между сотрудниками с учетом отдела, рабочего графика и доступности операторов. Это сокращает время ожидания, уменьшает количество переводов между специалистами и помогает быстрее решать вопросы клиентов.
Настройка автоматической маршрутизации
Сначала определите основные категории обращений. Например, вопросы по покупке можно направлять в отдел продаж, технические проблемы — в поддержку, а вопросы по документам — ответственному специалисту. Для выбора направления используйте голосовое меню, если оно поддерживается платформой.
После выбора категории задайте правила соединения. Вызов можно направлять конкретному сотруднику, группе специалистов или очереди. При отсутствии ответа предусмотрите резервный маршрут, чтобы звонок не оставался без обработки.
Учет рабочего графика
Настройте расписание работы отделов и сотрудников. В нерабочее время система может воспроизводить информационное сообщение, переводить звонок на дежурного специалиста или направлять клиента по другому сценарию. Доступность этих функций зависит от возможностей АТС.
Если используется интеграция телефонии с CRM, можно дополнительно связывать вызовы с клиентскими карточками и сделками. Это помогает учитывать историю взаимодействия и передавать обращение ответственному сотруднику.
Контроль результатов
После запуска проверяйте долю отвеченных звонков, среднее время ожидания и количество пропущенных вызовов. Если обращения регулярно попадают не в тот отдел, пересмотрите голосовое меню и правила маршрутизации.
Регулярная проверка сценариев помогает поддерживать актуальность настроек при изменении структуры компании. Автоматическое распределение звонков делает обработку обращений более предсказуемой и помогает клиентам быстрее связываться с нужными специалистами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
