Маршрут начинается с корпоративного номера. После поступления вызова система определяет, какой сценарий нужно запустить. Для этого могут использоваться голосовое меню, расписание, выбранное направление или принадлежность номера к определенной группе.
Какие маршруты используют
Самый простой вариант — направить все звонки в одну очередь. При более сложной структуре создаются отдельные маршруты для продаж, обслуживания и других подразделений. Клиент выбирает направление, после чего система передает вызов нужной группе.
Для рабочего и нерабочего времени задаются разные сценарии. Можно также предусмотреть резервный маршрут, если сотрудники не отвечают или все операторы заняты.
При настройке важно заранее описать путь каждого типа обращения. Например, что происходит после выбора пункта меню, куда переходит звонок при отсутствии ответа и какой сценарий используется после окончания рабочего дня.
Проверка маршрутизации
После настройки нужно пройти все основные ветки как обычный клиент. Проверяют входящий звонок в рабочее время, звонок в нерабочий период, занятость всех сотрудников и перевод между отделами.
Такой тест показывает не только корректность отдельных настроек, но и всю цепочку обработки вызова. Это особенно важно, когда в компании используется несколько связанных сценариев.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
