Сначала определяется область записи. Можно настроить сохранение разговоров конкретных сотрудников, отделов или отдельных сценариев, если используемая система поддерживает такие правила.
Затем задается место хранения записей и права доступа. Руководителю отдела не обязательно предоставлять доступ ко всем переговорам компании. Разграничение помогает отделить рабочие данные разных подразделений.
Для чего используют записи
Записи применяют при контроле качества, обучении менеджеров и разборе спорных ситуаций. Руководитель может выбрать конкретный разговор из истории вызовов и прослушать его без необходимости собирать информацию вручную у сотрудника.
При большом количестве звонков полезно сочетать записи со статистикой. Например, сначала выбрать разговоры за определенный период, а затем проверить только нужную выборку.
Автоматическая запись не означает, что каждый разговор необходимо постоянно прослушивать. Она создает доступ к материалу, который можно использовать при конкретной проверке.
Отдельное внимание нужно уделить требованиям к персональным данным и информированию участников переговоров. Порядок записи и хранения должен соответствовать применимым правилам компании и законодательства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
