Настроить права доступа в телефонии можно через административную панель АТС, если платформа поддерживает управление ролями и разрешениями. Сначала необходимо определить, какие действия нужны каждому сотруднику, а затем ограничить доступ к настройкам, отчетам и данным, которые не относятся к его обязанностям. Такой подход помогает снизить риск ошибок и несанкционированного изменения телефонной системы.
Какие разрешения стоит разделить
- Работа со звонками — прием и совершение вызовов, перевод разговоров и использование внутренних номеров.
- Просмотр статистики — доступ к журналу вызовов и отчетам по отдельным пользователям или подразделениям.
- Работа с записями — прослушивание и скачивание аудиофайлов, если запись поддерживается системой.
- Управление номерами — назначение номеров сотрудникам и изменение правил переадресации.
- Администрирование — создание пользователей, изменение тарифных настроек и управление правами.
Порядок настройки
- Составьте перечень сотрудников и их рабочих обязанностей.
- Определите минимальный набор разрешений для каждой должности.
- Настройте роли или индивидуальные права в панели управления.
- Проверьте настройки под тестовыми учетными записями.
- Зафиксируйте порядок выдачи, изменения и отзыва доступа.
Как контролировать изменения
Если используется виртуальная АТС, уточните, доступен ли журнал действий пользователей и администраторов. Периодически проверяйте список учетных записей, особенно после увольнений, переводов и изменений обязанностей. Административный доступ следует предоставлять ограниченному числу ответственных сотрудников.
Если телефония связана с CRM, отдельно проверьте права на просмотр клиентских данных и истории обращений. Настройки доступа в телефонной системе не всегда автоматически определяют разрешения в сторонней CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
