Настройка телефонии колл-центра включает создание операторских учётных записей, распределение входящих звонков, настройку очередей и подготовку сценариев обработки обращений. Дополнительно можно настроить исходящие вызовы, интеграцию с CRM и отчёты для руководителя. Конкретный набор параметров зависит от возможностей АТС и задач службы.
Как настроить телефонию колл-центра
- Создайте внутренние номера и учётные записи операторов.
- Настройте входящий номер, голосовое меню и маршруты по подразделениям.
- Создайте очереди и назначьте сотрудников для обработки вызовов.
- Установите правила распределения звонков и время ожидания ответа.
- Настройте действия при занятости операторов и в нерабочее время.
- Подключите интеграцию с CRM, если она требуется для работы с клиентскими обращениями.
Для исходящих звонков проверьте настройки отображения номера, доступность нужных направлений и правила тарификации. Если операторы работают удалённо, протестируйте программные телефоны и качество соединения из разных сетей.
Как проверить работу телефонии колл-центра
Совершите тестовые вызовы в каждую очередь, проверьте перевод звонка, сценарий при отсутствии ответа и переключение расписаний. Убедитесь, что отчёты корректно отражают звонки операторов и пропущенные обращения. При использовании записи разговоров настройте права доступа и соблюдайте применимые требования законодательства.
После запуска регулярно анализируйте нагрузку, время ожидания и количество пропущенных вызовов. Эти данные помогут скорректировать состав смен, правила распределения звонков и настройки очередей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
