АТС для колл-центра должна поддерживать распределение звонков между операторами, управление очередями и настройку сценариев обработки обращений. При выборе важно учитывать нагрузку, количество рабочих мест, необходимость интеграции с CRM и требования к отчётности. Не каждой компании нужна сложная специализированная система: функциональность должна соответствовать реальным задачам.
Какая АТС нужна для колл-центра
При выборе проверьте следующие возможности:
- Создание внутренних номеров и групп операторов.
- Распределение входящих вызовов по очередям и заданным правилам.
- Голосовое меню и маршрутизация по времени работы.
- Перевод звонков и резервные сценарии при отсутствии ответа.
- Интеграция с CRM, если операторы работают с клиентской базой.
- Отчёты по звонкам, нагрузке и пропущенным обращениям.
Как подобрать АТС под нагрузку
Определите количество операторов и пиковую нагрузку в часы максимального потока обращений. Уточните ограничения по одновременным вызовам и стоимости дополнительных функций. Если колл-центр работает в несколько смен, проверьте настройку расписаний и переходов между группами сотрудников. Виртуальная АТС может подойти компании, которой нужно централизованно управлять телефонией без самостоятельного обслуживания собственной телефонной инфраструктуры.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
