Настроить телефонию оператору можно через виртуальную АТС, подключив учетную запись к нужной очереди или группе входящих вызовов. В отличие от менеджера по продажам, оператор поддержки обычно работает преимущественно с поступающими обращениями, поэтому для него важны своевременные уведомления, удобный прием звонков и возможность переводить разговоры другим специалистам. Доступные функции определяются используемой платформой.
Как подключить оператора
- Создайте учетную запись и назначьте внутренний номер, если это предусмотрено АТС.
- Установите приложение телефонии или подключите совместимый IP-телефон.
- Добавьте пользователя в нужную очередь или группу вызовов.
- Настройте доступные функции перевода, удержания и завершения звонков.
- Проверьте работу микрофона, гарнитуры и интернет-соединения.
- Совершите тестовый входящий звонок и убедитесь, что вызов поступает оператору.
Как организовать обработку обращений
Для службы поддержки важно определить, что происходит, когда все операторы заняты или никто не отвечает. Если АТС поддерживает такие сценарии, можно настроить очередь ожидания, резервную группу, переадресацию или сообщение для клиента. Это помогает уменьшить количество пропущенных обращений.
При использовании CRM оператору может понадобиться доступ к истории клиента и данным предыдущих обращений. Настроить взаимодействие можно через интеграцию телефонии с CRM, если она поддерживается выбранным решением. Для контроля качества полезно анализировать пропущенные звонки и время ожидания, а при записи разговоров соблюдать применимые требования законодательства и ограничивать доступ к аудиофайлам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
