Клиент оставил заявку, но звонка так и не дождался? Чтобы не пропускать обращения, недостаточно попросить сотрудников внимательнее проверять почту и CRM. Нужен процесс, в котором новая заявка автоматически попадает в работу, а необработанные обращения становятся заметны ответственному сотруднику и руководителю.
Как организовать обработку заявок
Сначала объедините обращения из основных каналов в CRM. Настройте назначение менеджера по очереди, направлению или другому подходящему правилу. После регистрации лида создавайте задачу на первый контакт и задавайте срок её выполнения. Если клиенту не удалось дозвониться, менеджер должен указать результат попытки и запланировать дальнейшие действия.
Полезно разделить заявки по статусам: новая, назначена, попытка связи, контакт установлен, ожидается ответ клиента, закрыта. Это помогает отличать действительно обработанные обращения от тех, по которым был только технический звонок без разговора.
Что проверять каждый день
- Сколько заявок поступило и сколько осталось без звонка.
- Какие обращения просрочены.
- Сколько клиентов ждут повторного контакта.
- Есть ли заявки без ответственного или следующей задачи.
При интеграции телефонии с CRM можно сопоставлять звонки с карточками лидов, если система поддерживает такую возможность. Контролируйте не только скорость первого контакта, но и дальнейшее движение заявки: это поможет обнаруживать потери до того, как они превратятся в упущенные продажи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
