Первый шаг — разделить пользователей по ролям. Менеджеру может быть достаточно доступа к собственным звонкам, руководителю отдела — к записям своей команды, а другим сотрудникам прослушивание разговоров может быть не нужно.
После этого в телефонии настраивают соответствующие права. Важно проверить не только просмотр записи, но и дополнительные действия, если они доступны: скачивание, передача или изменение данных.
Как избежать лишнего доступа
Права лучше выдавать по принципу необходимости. Если сотруднику для работы не нужны записи коллег, он не должен получать доступ ко всему архиву.
При изменении должности права пересматривают. Уволенный сотрудник или работник, перешедший в другой отдел, не должен сохранять прежний уровень доступа.
Как контролировать настройки
Периодически проверяйте список пользователей и их роли. Полезно проводить тестирование: учетная запись менеджера должна видеть только разрешенные записи, а руководитель — записи своего подразделения.
Такие правила можно реализовать в рамках корпоративной IP-телефонии. При этом технические права дополняют внутренними регламентами по работе с записями и персональными данными.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
