Как определить источник телефонной заявки?

Источник телефонной заявки — это канал, который привел клиента к звонку: например, контекстная реклама, органический поиск, карточка компании, сайт или рекомендация. Знание источника помогает оценивать эффективность маркетинга и распределять бюджет между каналами. Однако сам факт входящего звонка не всегда раскрывает, откуда человек узнал о компании. Для надежного определения источника нужно заранее настроить передачу и сохранение соответствующих данных.

Как определить источник звонка

Один из способов — использовать коллтрекинг. При соответствующей настройке система связывает телефонное обращение с рекламным источником или посещением сайта. Динамический коллтрекинг может подменять номер на сайте в зависимости от источника визита, а статический применяется для отдельных рекламных каналов или размещений. Выбор метода зависит от структуры рекламных кампаний и доступных инструментов.

Чтобы данные сохранялись в CRM, настройте передачу номера клиента, времени вызова, источника и других доступных параметров. При наличии интеграции сведения могут попадать в карточку контакта или сделки автоматически. Если звонок поступил напрямую на общий номер без отслеживания источника, определить канал по одному номеру телефона может быть невозможно. В таком случае можно использовать дополнительный вопрос клиенту, но такой способ зависит от точности ответа.

Какие данные проверять

• Источник и рекламную кампанию, связанные со звонком.
• Дату и время обращения.
• Номер клиента и идентификатор звонка, если он доступен.
• Карточку контакта или сделки, к которой привязан вызов.
• Результат обращения и дальнейшее движение по воронке.

Проверяйте корректность атрибуции: один клиент может посещать сайт несколько раз и взаимодействовать с разными каналами до звонка. Поэтому важно определить, какой источник будет учитываться в отчетах — первый, последний или другой предусмотренный моделью атрибуции. Не смешивайте обращения с известным источником и звонки, источник которых определить не удалось.

Связка коллтрекинга, телефонии и CRM позволяет сопоставлять рекламные обращения с дальнейшими результатами продаж, если необходимые интеграции настроены. Регулярно проверяйте, не теряются ли параметры источника при создании контакта или сделки. Это помогает объективнее оценивать каналы привлечения и корректировать маркетинговые расходы.