Корпоративную телефонию для гибридной команды организуют через единую систему, в которой офисные и удаленные сотрудники входят в общие группы. Для этого подходит IP-телефония с централизованной маршрутизацией звонков.
Например, половина отдела продаж работает из офиса, а остальные менеджеры находятся удаленно. Все сотрудники могут принимать звонки с одного корпоративного номера, а система распределяет обращения между доступными участниками группы.
Как настроить гибридную схему
Сначала создают группы по подразделениям, а затем добавляют в них офисных и удаленных сотрудников. После этого задают правила распределения вызовов и резервные маршруты.
- общий номер отдела;
- единая группа сотрудников;
- правила распределения звонков;
- замещение отсутствующих сотрудников;
- сценарии для рабочего и нерабочего времени.
Важно заранее определить правила перевода звонков между сотрудниками. Менеджер должен иметь возможность передать обращение коллеге независимо от того, работает тот из офиса или удаленно.
Интеграция с CRM
При использовании CRM телефонную систему можно связать с рабочими процессами через интеграции. Это помогает сохранять единый порядок обработки обращений для всей команды.
При найме новых сотрудников их добавляют в существующие группы. Поэтому гибридный формат не требует отдельной телефонной системы для удаленной и офисной частей команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
