Отслеживать загрузку телефонных линий необходимо, чтобы понимать, хватает ли компании доступных каналов для одновременных разговоров и почему клиенты могут слышать сигнал занятости или долго ожидать ответа. Важно различать телефонные номера, линии или каналы связи и очереди операторов: наличие нескольких номеров не всегда означает возможность одновременно обслуживать такое же количество вызовов. Фактические ограничения зависят от провайдера, конфигурации АТС и подключённого тарифа.
Как контролировать загрузку телефонных линий
- Уточните у провайдера количество доступных одновременных соединений и ограничения используемого тарифа.
- Откройте статистику вызовов или раздел мониторинга каналов, если АТС предоставляет такие данные.
- Проверьте количество одновременных входящих и исходящих звонков в периоды пиковой нагрузки.
- Сопоставьте занятость каналов с количеством ожидающих вызовов, пропущенных обращений и сигналов занятости.
- При необходимости обсудите с провайдером увеличение числа каналов или изменение схемы маршрутизации.
Как оценить необходимость дополнительных каналов
Проверяйте показатели не только в среднем за день, но и в часы максимального количества обращений. Если все каналы регулярно заняты, часть звонков не проходит, а очередь продолжает расти, следует оценить возможность расширения ёмкости. Однако пропущенные вызовы могут возникать и из-за нехватки операторов, неправильных правил маршрутизации или неработающих устройств, поэтому сначала исключите эти причины. IP-телефония и инструменты отчётности АТС помогают анализировать использование связи, если соответствующие показатели доступны. После изменения конфигурации сравните статистику за сопоставимые периоды, чтобы убедиться, что проблема решена.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
