Подключение клиента к конференции позволяет одновременно обсудить вопрос с заказчиком и несколькими специалистами компании. Например, менеджер может пригласить технического эксперта для консультации или подключить руководителя к переговорам. Такой формат помогает быстрее согласовать решение и избежать повторного пересказа информации между участниками.
Как подключить клиента к конференции
- Начните разговор с клиентом или ответьте на его входящий вызов.
- Предупредите собеседника, что к разговору присоединится другой специалист.
- Используйте функцию добавления участника или перевода звонка в конференц-режим.
- Позвоните сотруднику, которого нужно подключить, либо пригласите его в конференц-комнату.
- Объедините участников и кратко представьте их друг другу.
Если АТС поддерживает конференц-комнаты, можно заранее подготовить номер и код доступа. При объединении активных вызовов последовательность действий зависит от модели телефона и программного интерфейса.
Как обеспечить комфорт клиента
Объясните, зачем нужен дополнительный участник и какую роль он будет выполнять. Перед подключением передайте специалисту краткий контекст, чтобы клиенту не пришлось повторять всю историю обращения. Если конференция не требуется, используйте обычный перевод звонка. Учитывайте настройки конфиденциальности и правила обработки персональных данных. Возможность записи конференции и доступа к ней должна соответствовать применимым требованиям законодательства и внутренним правилам компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
