Подключение новых филиалов к корпоративной телефонии помогает объединить сотрудников в разных городах и сохранить единые правила обработки звонков. Вместо создания полностью независимой системы для каждого офиса компания может использовать общую виртуальную АТС или другую централизованную платформу. Конкретная схема зависит от количества филиалов, доступности интернет-каналов, требований к номерам и возможностей оператора связи.
Что подготовить перед подключением
Сначала соберите сведения о новом офисе: количестве сотрудников, необходимых телефонных номерах, устройствах и предполагаемом числе одновременных разговоров. Уточните, нужен ли филиалу отдельный городской номер, сохранение существующего номера или только внутренние номера для связи с другими подразделениями.
- Проверьте качество и пропускную способность интернет-соединения.
- Определите схему внутренних номеров и названия подразделений.
- Согласуйте правила входящих и исходящих вызовов.
- Проверьте доступность необходимых номеров и каналов связи.
- Назначьте ответственных за настройки и техническую поддержку.
Как объединить филиал с общей системой
После подготовки инфраструктуры подключите пользователей к выбранной платформе и настройте маршруты вызовов. Сотрудники нового офиса смогут звонить коллегам по внутренним номерам, если такая возможность предусмотрена решением. Для входящих обращений можно определить отдельное голосовое меню, очередь отдела или переадресацию на ответственных сотрудников.
Перед запуском проверьте входящие и исходящие звонки, переводы между офисами, работу очередей и сценарии для нерабочего времени. Если филиал использует собственные номера, заранее согласуйте порядок их подключения или переноса. Для критичных подразделений продумайте резервный способ связи на случай проблем с интернетом.
Контроль после запуска
Следите за качеством соединения и количеством пропущенных вызовов. Интеграция телефонии с CRM помогает сохранять историю общения с клиентами между подразделениями. Если ведется запись разговоров, необходимо учитывать применимые правовые требования и ограничивать доступ к записям. Единые стандарты нумерации, маршрутизации и администрирования упрощают подключение последующих филиалов и развитие корпоративной телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
