Анализировать источники звонков необходимо, чтобы определить, какие рекламные каналы приводят потенциальных клиентов и какие из них обеспечивают продажи. Для этого используют коллтрекинг, веб-аналитику и CRM. Комплексный анализ позволяет сопоставить количество обращений с рекламными расходами, качеством лидов и результатами работы отдела продаж.
Какие данные анализировать
Для каждого звонка желательно фиксировать источник трафика, рекламную кампанию, посадочную страницу, дату обращения и результат разговора. Набор доступных параметров зависит от используемых инструментов и настроек аналитики. Коллтрекинг помогает связывать телефонные обращения с посещениями сайта и рекламными переходами.
Как сравнивать источники
- Сопоставляйте количество звонков из контекстной рекламы, SEO, социальных сетей и других каналов.
- Рассчитывайте стоимость целевого звонка и привлечённого клиента.
- Анализируйте долю целевых обращений и конверсию в продажи.
- Проверяйте, какие источники приводят спам, повторные и нецелевые вызовы.
Как использовать результаты
Сравнивайте показатели за одинаковые периоды и учитывайте различия в объёме трафика, сезонности и цикле сделки. Канал с большим количеством звонков не всегда оказывается самым эффективным: важны качество обращений и итоговая выручка.
Настройте интеграцию телефонии с CRM, чтобы сохранять результаты разговоров и связывать лиды со сделками. Сквозная аналитика поможет оценить вклад каждого источника в продажи и распределять рекламный бюджет на основании фактических результатов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
