Определить качественные звонки можно по результату разговора и соответствию обращения критериям целевого клиента. Качественный звонок не обязательно должен завершаться немедленной продажей: потенциальный покупатель может уточнять условия, сравнивать предложения или планировать приобретение на будущее. Поэтому оценивать обращение следует с учётом специфики бизнеса и этапа принятия решения.
Признаки качественного звонка
Во время разговора клиент проявляет интерес к предлагаемому продукту, задаёт вопросы об условиях, стоимости или сроках, описывает свою задачу и готов обсуждать дальнейшие действия. Дополнительными критериями могут быть соответствие целевому региону, наличие необходимого бюджета и возможность воспользоваться услугой.
Как оценивать звонки
- Проверяйте, соответствует ли запрос клиента продуктам или услугам компании.
- Выясняйте, есть ли у потенциального покупателя конкретная потребность.
- Фиксируйте договорённости о консультации, расчёте, встрече или оформлении заявки.
- Отмечайте причину, по которой обращение не подходит для дальнейшей работы.
Как автоматизировать оценку
Настройте в CRM единые статусы и критерии квалификации лидов. Если телефония поддерживает интеграцию с CRM, результаты обработки звонков можно сохранять автоматически или с помощью действий менеджера. Коллтрекинг позволяет дополнительно определить источник качественных обращений.
Сравнивайте долю качественных звонков по рекламным каналам, конверсию в сделки и стоимость привлечения клиента. При записи разговоров соблюдайте применимые требования законодательства, правила информирования участников и ограничения доступа к записям. Регулярная проверка результатов помогает поддерживать единые стандарты оценки и улучшать качество лидов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
