Как получить отчет по номерам?

Получить отчет по номерам можно в разделе статистики, истории вызовов или управления номерным фондом виртуальной АТС. Такой отчет помогает определить, какие телефонные линии используются активно, какие принимают мало звонков и где возникают пропущенные обращения. Доступность сведений зависит от платформы, типа номера и данных, которые передает оператор.

Какие сведения включить в отчет

• Телефонный номер и его назначение.
• Количество входящих и исходящих звонков за выбранный период.
• Число принятых и пропущенных вызовов.
• Продолжительность разговоров, если этот показатель доступен.
• Стоимость звонков и обслуживания номера, если провайдер предоставляет финансовые данные.
• Ответственный сотрудник или подразделение, если такая информация ведется в системе.

Как сформировать отчет по номерам

1. Войдите в панель управления АТС.
2. Откройте историю вызовов или раздел отчетности.
3. Установите период анализа.
4. Выберите нужные номера или примените фильтр по номерному фонду.
5. Сформируйте отчет и сохраните его в доступном формате, если предусмотрен экспорт.

Как использовать данные

Сопоставляйте статистику номеров с их назначением. Например, рекламная линия с небольшим количеством звонков может требовать проверки рекламного источника, а номер поддержки с большим числом пропущенных вызовов — пересмотра расписания операторов.

Если компания использует несколько номеров, ведите единый реестр с назначением, ответственным сотрудником и текущим статусом каждой линии. При необходимости подключите коллтрекинг для анализа звонков из рекламных каналов. Не отключайте номер только на основании низкой активности: сначала проверьте, не используется ли он в договорах, на сайте или для важных клиентских обращений.