Поставить клиента на удержание нужно, когда во время телефонного разговора требуется уточнить данные, проверить заказ или обратиться за помощью к коллеге. При правильном использовании клиент не теряет соединение, а сотрудник получает время на решение вопроса. Главное — предупредить собеседника о паузе и вернуться к разговору как можно быстрее.
Как поставить клиента на удержание
- Сообщите клиенту, что вам нужно ненадолго уточнить информацию.
- Нажмите кнопку «Удержание» или Hold в телефоне либо программном приложении.
- Выполните нужные действия: откройте карточку клиента, проверьте заказ или свяжитесь с коллегой.
- Нажмите «Снять с удержания» или Resume, чтобы продолжить разговор.
- Поблагодарите клиента за ожидание и сообщите результат.
Названия кнопок могут отличаться в зависимости от модели телефона и программного интерфейса. Если вместо удержания требуется передать разговор коллеге, используйте перевод вызова.
Как сделать ожидание комфортным
Не оставляйте клиента на линии без объяснения причины. Если проверка занимает больше времени, вернитесь к разговору и сообщите, сколько ещё потребуется ждать, либо предложите альтернативный вариант решения вопроса. При необходимости проверьте настройки музыки или голосового сообщения во время удержания. Возможность менять эти параметры зависит от используемой АТС. Если разговор записывается, соблюдайте применимые требования к информированию участников и ограничению доступа к записям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
