Современную систему корпоративных коммуникаций строят как единую среду для взаимодействия сотрудников и работы с клиентскими обращениями. Для телефонной связи основу составляет виртуальная АТС, которая объединяет номера, сотрудников, очереди и сценарии обработки звонков.
Из чего состоит система
Сначала определяют внутреннюю структуру компании и основные направления коммуникаций. Для каждого подразделения задают свои правила приема звонков, а общие данные о клиентах связывают с CRM.
- Единая структура телефонных номеров.
- Очереди и правила маршрутизации.
- Внутренняя связь сотрудников.
- История взаимодействия с клиентами.
- Интеграция телефонии с рабочими системами.
Для передачи данных о звонках в CRM используются интеграции. Это помогает сохранить информацию о контактах и не разделять телефонную коммуникацию и работу менеджера с клиентом.
Как развивать корпоративные коммуникации
По мере роста компании меняется количество сотрудников, подразделений и обращений. Поэтому система должна поддерживать новые очереди, сценарии маршрутизации и дополнительные рабочие группы без перестройки всей структуры.
Для компаний, которые получают обращения из рекламы, полезно подключать сквозную аналитику. Она добавляет связь между источником клиента, телефонным обращением и дальнейшим результатом.
В итоге корпоративные коммуникации становятся единой системой, где сотрудники работают по своим сценариям, а руководитель видит общую картину взаимодействий.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
