Если клиент не ответил на первый звонок, важно не потерять его среди новых заявок и текущих сделок. Повторный контакт следует планировать с учётом предыдущей попытки, типа обращения и правил работы с клиентской базой. При этом задача не в том, чтобы дозвониться любой ценой, а в том, чтобы найти уместный момент для связи.
Алгоритм повторного контакта
- Зафиксируйте дату, время и результат первой попытки.
- Проверьте, корректен ли номер и нет ли уже других записей о контакте.
- Назначьте следующую попытку в соответствии с регламентом отдела.
- Перед звонком изучите источник лида и сведения о его запросе.
- После вызова обновите статус и определите дальнейшие действия.
Если заявка поступила с конкретным вопросом, при следующем разговоре стоит сразу вернуться к нему, а не начинать с общей презентации. Если клиент оставлял заявку давно, сначала уточните, актуальна ли его потребность.
Как контролировать повторные попытки
В CRM удобно использовать статусы «не дозвонились», «повторный звонок запланирован», «контакт установлен» и «обработка завершена». Руководитель может отслеживать просроченные задачи и проверять, не остаются ли лиды без следующего действия.
Оценивайте результативность повторных звонков по доле установленных контактов и конверсии в квалифицированные лиды или сделки. Если после нескольких попыток контакт не удаётся установить, пересмотрите дальнейшую стратегию и соблюдайте применимые требования к рекламным коммуникациям и обработке персональных данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
