Виртуальная АТС работает как облачная система обработки телефонных вызовов. Она принимает входящие звонки, анализирует заданные правила и направляет клиента к нужному сотруднику, отделу, в очередь или на другой номер.
Обработка входящего звонка
После поступления звонка система запускает настроенный сценарий. Клиент может услышать приветствие, выбрать необходимый пункт голосового меню и попасть к нужной группе сотрудников. Если все операторы заняты, вызов помещается в очередь.
- прием звонка на корпоративный номер
- воспроизведение приветствия
- работа голосового меню IVR
- распределение вызова между сотрудниками
- постановка звонка в очередь
- переадресация по заданным правилам
Если сотрудник не отвечает, система может использовать дополнительный маршрут. Например, вызов можно направить другому оператору или в другую очередь. Все правила задаются заранее и применяются автоматически.
Работа с исходящими вызовами
Виртуальная АТС используется не только для приема обращений. Сотрудники совершают исходящие звонки через корпоративную телефонию, а сведения о вызовах могут сохраняться в истории и передаваться в CRM.
Такой подход помогает централизованно управлять телефонными коммуникациями. Подробнее о функциях виртуальной АТС можно узнать в соответствующем разделе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
