Создавать задачи после пропущенного звонка можно с помощью интеграции телефонии с CRM и автоматизированных правил обработки событий. Когда система фиксирует пропущенный вызов, она может создать задачу на обратный контакт, назначить ответственного и установить срок выполнения, если используемые сервисы поддерживают такие возможности. Это помогает сделать обработку пропусков управляемым процессом.
Какие данные передавать в задачу
- Номер телефона клиента и время звонка.
- Ответственного сотрудника или группу.
- Источник обращения, если он доступен.
- Срок выполнения обратного звонка.
- Статус и результат повторного контакта.
Как настроить автоматизацию
Сначала проверьте, передаёт ли виртуальная АТС события о пропущенных вызовах в CRM. Затем настройте правило создания задачи и определите, кому она назначается. При необходимости предусмотрите разные сроки для обычных и приоритетных обращений.
Как избежать дублирования
Перед созданием задачи проверяйте, нет ли уже открытого задания по тому же обращению. Также важно учитывать повторные звонки клиента и закрывать задачу после успешного контакта. Иначе у менеджеров могут появляться лишние задачи на один и тот же запрос.
Регулярно проверяйте отчёты по просроченным задачам, скорости перезвона и доле успешно обработанных пропусков. Это помогает выявлять проблемы в настройках и повышать дисциплину работы с обращениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
