Связать сотрудников разных офисов можно через общую IP-телефонию, которая позволяет использовать внутренние номера и переводить звонки между подразделениями. Такая система упрощает взаимодействие коллег и помогает обрабатывать обращения клиентов по единым правилам. Для объединения офисов часто применяют виртуальную АТС, к которой подключаются сотрудники из разных местоположений.
Что нужно предусмотреть
Перед настройкой определите, как сотрудники будут взаимодействовать и какие звонки должны поступать в конкретные подразделения.
- Составьте список офисов, сотрудников и действующих телефонных номеров.
- Разработайте единую схему внутренних номеров.
- Определите группы вызова для каждого отдела и филиала.
- Выберите совместимые телефоны или программные приложения.
- Проверьте качество интернет-соединения в каждом офисе.
Как настроить внутреннюю связь
Подключите сотрудников к общей АТС и назначьте им внутренние номера. Проверьте регистрацию устройств и убедитесь, что пользователи могут звонить друг другу по коротким номерам. Если сотрудники должны переводить звонки между подразделениями, настройте соответствующие права и правила маршрутизации.
Для входящих вызовов можно использовать общий номер компании, голосовое меню или группы вызова. Например, клиент выбирает отдел, после чего звонок поступает специалистам нужного подразделения. Если офисы работают по разному графику, настройте отдельное расписание и резервные маршруты для каждого направления.
Как проверить связь между офисами
Совершите тестовые звонки между всеми подразделениями. Проверьте качество звука, перевод вызовов и обработку звонков при отсутствии ответа. Если связь нестабильна, проверьте сетевое оборудование и интернет-каналы.
При необходимости подключите интеграцию телефонии с CRM, чтобы сохранять историю обращений независимо от того, какой офис принял звонок. Единая система нумерации и понятные правила маршрутизации помогают сотрудникам быстрее взаимодействовать и поддерживать общий уровень обслуживания клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
