Создать группу пользователей виртуальной АТС можно для объединения сотрудников, которые выполняют общие задачи: например, работают в отделе продаж, службе поддержки или на линии приема заказов. Группировка упрощает настройку обработки звонков и помогает организовать работу команды. Возможность создавать группы пользователей и набор доступных параметров зависят от используемой платформы.
Для чего нужны группы
- Объединять сотрудников одного подразделения.
- Направлять входящие вызовы нескольким специалистам по заданному сценарию.
- Управлять участием сотрудников в очередях звонков.
- Упрощать администрирование при изменении состава команды.
- Разделять рабочие процессы разных подразделений.
Как создать группу пользователей
- Войдите в панель управления АТС с правами администратора.
- Откройте раздел групп, подразделений или маршрутизации вызовов — название зависит от системы.
- Создайте новую группу и укажите ее название, например «Продажи» или «Поддержка».
- Добавьте сотрудников и при необходимости назначьте ответственного.
- Если группа предназначена для приема звонков, настройте распределение вызовов и проверьте сценарий тестовым звонком.
Что учесть при настройке
Не путайте группу пользователей с очередью вызовов: первая может использоваться для организационного объединения сотрудников, а вторая — для распределения входящих звонков. В некоторых АТС эти функции связаны или настраиваются в одном разделе.
После создания группы проверьте внутренние номера, права доступа и маршрутизацию. При переводе сотрудника в другое подразделение обновляйте его принадлежность к группам, чтобы звонки продолжали поступать нужным специалистам. Документируйте назначение каждой группы, особенно если компания использует несколько линий и сценариев обработки вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
