Связать звонки и обращения клиента можно через CRM, настроив привязку телефонных событий к контактам и заявкам. Тогда оператор сможет видеть не только факт звонка, но и тему вопроса, текущий статус обработки и историю предыдущих контактов.
Как построить связь
- Настройте передачу событий из телефонии в CRM.
- Определите правила поиска клиента по номеру телефона.
- Укажите, к какому объекту привязывать звонок: контакту, заявке или сделке.
- Настройте создание нового обращения, если звонок относится к новой проблеме.
- Определите, какие данные оператор должен заполнить после разговора.
Важно разделять карточку клиента и отдельное обращение. Один человек может звонить по разным вопросам, поэтому не каждый вызов должен создавать новый контакт. При этом повторный звонок по незавершённой проблеме желательно связывать с уже существующей заявкой, если CRM позволяет реализовать такой сценарий.
Интеграция телефонии с CRM позволяет организовать обмен данными между системами, а виртуальная АТС может обеспечивать маршрутизацию и журнал звонков.
Как проверить корректность
Проведите тесты для нового клиента, существующего контакта и повторного обращения по открытой заявке. Проверьте, что звонок попал в нужную карточку, оператор видит контекст вопроса, а результат разговора сохраняется. Это помогает поддерживать целостную историю обслуживания.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
