Как связать звонки с продажами?

Связать звонки с продажами можно через интеграцию телефонии с CRM, которая сохраняет телефонные события и сопоставляет их с контактами, лидами или сделками. В результате компания получает возможность проследить путь обращения от первого разговора до дальнейшей работы менеджера, если используемая система поддерживает нужные связи между телефонными данными и объектами продаж.

Как связать звонок с результатом сделки

Для начала настройте передачу сведений о входящих и исходящих вызовах из АТС в CRM, а затем определите правила привязки звонков к клиентским карточкам. Если номер абонента найден в существующем контакте, интеграция может сохранить событие в его истории, а при поддержке соответствующего сценария — также связать его с конкретной сделкой.

После этого можно анализировать последовательность взаимодействий: когда менеджер впервые связался с клиентом, какие звонки происходили в процессе переговоров и какие действия выполнялись после разговоров. Однако сам факт звонка не доказывает, что именно он привёл к продаже, поэтому для оценки результата важно учитывать другие контакты с клиентом, этапы сделки и правила атрибуции, используемые компанией.

Как дополнить данные телефонии

Если необходимо понимать, откуда поступил звонок, можно подключить коллтрекинг, который помогает связывать телефонные обращения с источниками привлечения при корректной настройке. Для объединения рекламных данных, обращений и результатов продаж может использоваться сквозная аналитика, если соответствующие системы передают данные о звонках и сделках.

• Проверьте, сохраняются ли звонки в нужных карточках CRM и можно ли связать их с конкретными сделками, а не только с общими контактами клиентов.

• Определите, какие этапы сделки и результаты взаимодействия будут использоваться при анализе, чтобы сотрудники одинаково фиксировали договорённости и дальнейшие действия после разговоров.

• Сравнивайте сделки с телефонной историей за выбранный период, учитывая повторные обращения и другие каналы взаимодействия, которые могли повлиять на итоговый результат.

Такой подход помогает оценивать вклад телефонных обращений в процесс продаж и находить этапы, на которых требуется улучшить обработку клиентов, при этом не приписывая каждому звонку прямое влияние на заключение сделки.