Использовать IP-телефонию в маркетинге можно для учёта телефонных лидов, анализа рекламных источников и контроля качества обработки обращений. Телефонные звонки дополняют данные о посещениях сайта и заявках через формы, позволяя учитывать клиентов, которые предпочитают связываться с компанией напрямую.
Основные возможности
- Сбор статистики входящих и исходящих вызовов.
- Контроль пропущенных звонков и времени ответа.
- Распределение обращений между менеджерами.
- Передача информации о звонках в CRM при наличии интеграции.
- Связь телефонных обращений с рекламными источниками через коллтрекинг.
Как связать телефонию с рекламой
Для офлайн-размещений можно назначить отдельные номера. Для анализа звонков с сайта используйте коллтрекинг, который помогает определять источник перехода в соответствии с настройками системы. Интеграция с CRM позволяет сохранять историю общения и отслеживать статус каждого лида.
Как оценивать результативность
Сравнивайте расходы на рекламу с количеством уникальных целевых звонков, конверсией в сделки и выручкой. Не считайте каждый вызов отдельным лидом: один клиент может обращаться несколько раз, а часть звонков может быть нецелевой.
Сквозная аналитика помогает объединять сведения о рекламных расходах, звонках и продажах. Это позволяет корректировать бюджет, находить проблемные этапы обработки и оценивать коммерческую эффективность продвижения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
