Организовать клиентский сервис через телефонию можно, если объединить приём звонков, маршрутизацию обращений, фиксацию истории контактов и контроль решения вопросов. Такая система помогает клиентам быстрее получать нужную информацию, а компании — сохранять единый процесс обслуживания независимо от того, к какому сотруднику обратился человек.
Как настроить клиентский сервис
- Определите основные категории обращений и ответственных за их обработку.
- Настройте очереди звонков и переадресацию между подразделениями.
- Предусмотрите правила обработки вызовов вне рабочего времени.
- Фиксируйте обращения, договорённости и результаты решения вопросов.
- Определите порядок обратной связи, если оператор не смог помочь сразу.
Зачем нужна интеграция с CRM
Интеграция телефонии с CRM позволяет связывать звонки с карточками клиентов и сохранять историю взаимодействий, если необходимые функции поддерживаются используемыми системами. Оператор может учитывать предыдущие обращения и не просить клиента повторно объяснять уже известную ситуацию.
Какие показатели отслеживать
Контролируйте время ожидания, долю отвеченных вызовов, количество пропущенных звонков, время решения вопроса и повторные обращения по одной проблеме. Дополнительно оценивайте удовлетворённость клиентов, если компания собирает обратную связь.
Виртуальная АТС помогает управлять вызовами и получать статистику. Регулярный анализ показателей позволяет выявлять узкие места, корректировать распределение нагрузки и улучшать качество клиентского сервиса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
