Как удалить запись звонка?

Удалить запись звонка можно только в том случае, если используемая телефония или хранилище предоставляет такую функцию и у пользователя есть соответствующие права. Перед удалением важно убедиться, что аудиофайл больше не нужен для работы с клиентом, внутренней проверки или выполнения установленных компанией требований. Возможность удаления и последствия этой операции зависят от конфигурации сервиса.

Как удалить запись в телефонии

Откройте журнал вызовов в личном кабинете виртуальной АТС и найдите нужный разговор по дате, номеру клиента или сотруднику. Перейдите к подробностям вызова и проверьте меню доступных действий. Если предусмотрено удаление аудиофайла, следуйте интерфейсу сервиса и подтвердите действие, только убедившись, что выбрана правильная запись.

В некоторых системах права на удаление доступны только администратору. Если соответствующей команды нет, не пытайтесь обходить ограничения: уточните порядок удаления у администратора или в поддержке провайдера.

Что произойдет с записью в CRM

Если телефония связана с CRM, удаление аудиофайла не обязательно удалит историю самого звонка. В карточке клиента может остаться запись о времени вызова или ссылка на уже недоступный файл. Обратная ситуация тоже возможна: удаление ссылки из CRM не всегда означает удаление аудио из хранилища телефонии.

При использовании интеграции проверьте, где физически хранится запись и какие системы используют ее копии или ссылки. Если файл передавался в несколько хранилищ, для полного удаления может потребоваться отдельная проверка каждого места, где он был сохранен.

Что проверить перед удалением

• Убедитесь, что выбран нужный разговор, и проверьте, не требуется ли его сохранение для текущих рабочих задач.

• Уточните, кто имеет право удалять записи и требуется ли согласование с ответственным сотрудником.

• Проверьте правила хранения и удаления аудиофайлов, установленные компанией и применимыми требованиями законодательства.

Записи могут содержать персональные и коммерчески значимые сведения. Поэтому удалять их следует по понятной процедуре, с учетом сроков хранения, целей обработки и прав доступа. Если нужно удалить запись по запросу клиента или сотрудника, сначала уточните применимые требования и порядок действий у ответственного за обработку данных.