Уменьшить количество брошенных звонков можно за счёт сокращения времени ожидания, правильной настройки очередей и равномерного распределения нагрузки между операторами. Брошенным обычно называют вызов, который клиент завершил до ответа сотрудника. Если такие ситуации происходят часто, это может указывать на нехватку операторов, слишком долгую очередь или неудобную схему маршрутизации.
Как определить причины брошенных звонков
Изучите статистику виртуальной АТС: количество входящих вызовов, длительность ожидания, число звонков без ответа и распределение нагрузки по времени суток. Сравните показатели по дням и часам. Если количество брошенных вызовов резко увеличивается в определённые периоды, проверьте график смен и доступность сотрудников.
Также оцените структуру очередей. Если вызов долго остаётся без ответа, проверьте правила перехода к следующему оператору, настройки переадресации и время ожидания. При наличии соответствующих функций можно предложить клиенту обратный звонок вместо ожидания на линии.
Практические способы снизить количество отказов от ожидания
- Скорректируйте график работы с учётом пиковых периодов.
- Настройте распределение вызовов между доступными сотрудниками.
- Проверьте время ожидания и правила перехода между операторами.
- Используйте обратный звонок, если такая функция поддерживается системой.
- Регулярно анализируйте причины завершения вызовов до ответа оператора.
Виртуальная АТС помогает управлять очередями и анализировать статистику звонков. Если телефония связана с CRM, можно контролировать дальнейшую обработку обращений. После изменения настроек сравните показатели за сопоставимые периоды, чтобы оценить результат и определить, какие меры действительно снизили количество брошенных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
