Управление входящими и исходящими звонками компании предполагает настройку телефонных номеров, маршрутизации, прав доступа и контроля результатов коммуникации. Для входящих вызовов важно обеспечить быстрый ответ и правильное распределение обращений, а для исходящих — организовать удобный набор номеров, учёт контактов и соблюдение правил телефонных коммуникаций.
Как настроить входящие звонки
Подключите внешние номера к АТС и определите, куда должны поступать вызовы. Для разных подразделений можно создать отдельные очереди, настроить голосовое меню и установить правила переадресации. Также предусмотрите обработку звонков при занятости сотрудников и вне рабочего времени.
Как организовать исходящие звонки
Назначьте сотрудникам внутренние номера, настройте разрешённые направления вызовов и определите, какой корпоративный номер будет отображаться у абонента. Для отдела продаж полезно связать звонки с CRM, чтобы менеджеры видели историю клиента и фиксировали результат контакта.
Контролируйте пропущенные входящие вызовы, активность исходящих контактов, расходы и результаты сделок. При наличии соответствующих возможностей интеграция телефонии с CRM объединит статистику звонков и данные о клиентах. Права доступа и использование записей следует организовать с учётом требований к защите информации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
