Правила маршрутизации звонков определяют, по какому пути вызов проходит от поступления в телефонную систему до соединения с сотрудником. С их помощью можно направлять обращения в разные отделы, распределять звонки между менеджерами и задавать резервные сценарии, если нужный специалист не отвечает.
Как создать правила маршрутизации звонков
- Определите основные категории вызовов и конечные точки маршрутизации.
- Выберите номера, на которые поступают внешние звонки.
- Настройте голосовое меню или прямое направление вызова в нужный отдел.
- Создайте группы вызова и очереди, если несколько сотрудников обрабатывают обращения.
- Установите правила для занятости, отсутствия ответа и нерабочего времени.
- Протестируйте каждый сценарий с разных номеров и в разное время.
Например, в рабочее время общий номер может направлять вызовы в отдел продаж, а после окончания рабочего дня — воспроизводить сообщение с графиком. Для отдельных клиентов или подразделений могут использоваться другие маршруты, если АТС поддерживает соответствующие условия.
Как проверить маршрутизацию
Убедитесь, что звонки поступают в правильные очереди, переводятся между сотрудниками и не теряются при отсутствии ответа. Проверяйте отчёты по пропущенным вызовам и корректируйте настройки при изменении нагрузки. Виртуальная АТС позволяет управлять маршрутами через веб-интерфейс, если эта возможность входит в функциональность сервиса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
