SIP-телефония устроена как система передачи голосовых вызовов через IP-сеть с использованием протокола SIP. Он отвечает за установление, управление и завершение сеанса связи, а передача голоса выполняется между подключенными устройствами через сетевую инфраструктуру.
Из чего состоит SIP-телефония
Для работы используются SIP-устройства, телефонная система и сетевое подключение. В качестве устройства сотрудника может выступать IP-телефон или программный телефон на компьютере. Телефонная платформа принимает запросы, устанавливает соединения и применяет заданные правила обработки звонков.
- SIP-устройства сотрудников
- протокол SIP для управления соединениями
- телефонная платформа или виртуальная АТС
- IP-сеть для передачи данных
- сценарии маршрутизации вызовов
- интеграция с CRM и другими системами
При исходящем вызове SIP-система получает запрос от сотрудника и устанавливает соединение с абонентом. При входящем звонке вызов поступает в телефонную систему, после чего направляется конкретному сотруднику, группе или в очередь.
Как SIP используется в бизнесе
SIP-телефония применяется для организации корпоративных звонков, переадресации, очередей и других сценариев. При использовании виртуальной АТС правила маршрутизации можно централизованно настраивать для разных отделов и сотрудников.
Подробнее о возможностях IP-телефонии можно узнать в соответствующем разделе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
