Как включить запись звонков?

Включить запись звонков можно с помощью настроек телефонии, чтобы сохранять разговоры с клиентами и возвращаться к ним при необходимости. Такая возможность помогает контролировать качество обслуживания, проверять работу менеджеров, разбирать спорные ситуации и обучать сотрудников на примере реальных диалогов. Способ настройки зависит от используемой АТС, подключенного оператора и интеграции с CRM.

Как включить запись звонков

Если компания использует виртуальную АТС, проверьте настройки записи разговоров в личном кабинете сервиса. В зависимости от платформы можно включить сохранение всех вызовов, настроить запись для отдельных сотрудников или выбрать определенные направления звонков.

1. Откройте настройки телефонии и найдите раздел, связанный с записью разговоров или хранением аудиофайлов.

2. Выберите нужный режим: запись всех входящих и исходящих звонков либо запись разговоров отдельных сотрудников и групп.

3. Проверьте, разрешено ли сохранение записей для используемых телефонных номеров и подключенных линий.

4. Сохраните настройки и совершите тестовый звонок, чтобы убедиться, что разговор записывается и доступен для прослушивания.

Как сохранить записи в CRM

Если телефония связана с CRM, проверьте настройки интеграции. В зависимости от возможностей системы в карточке клиента, контакта или сделки может отображаться запись разговора либо ссылка на аудиофайл, сохраненный на стороне АТС. Само подключение CRM не всегда означает, что запись включена автоматически, поэтому важно проверить работу всей связки.

Что проверить после настройки

После включения записи убедитесь, что аудиофайл открывается, разговор слышен с обеих сторон, а сотрудники имеют доступ только к разрешенным им данным. Уточните также срок хранения записей и порядок уведомления собеседников: обработка и хранение разговоров должны соответствовать применимым требованиям законодательства и правилам компании.

Если запись не появляется, проверьте настройки конкретного номера, права пользователя, доступное место для хранения и статус интеграции. Возможности записи и прослушивания зависят от конфигурации телефонии и подключенных сервисов.