При выборе телефонии для сотрудников важно учитывать, откуда они работают, как часто принимают звонки и какие инструменты используют для общения с клиентами. Офисным специалистам могут подойти IP-телефоны, а удалённым сотрудникам — программные телефоны на компьютере или смартфоне. При этом номера и правила обработки вызовов можно централизованно настраивать через АТС, если система поддерживает соответствующие возможности.
Как выбрать телефонию для сотрудников
- Определите, сколько сотрудников должны одновременно принимать и совершать звонки.
- Выберите устройства: настольные телефоны, гарнитуры или программные приложения.
- Проверьте наличие внутренних номеров и возможности перевода вызовов между коллегами.
- Уточните, можно ли настраивать очереди, переадресацию и расписания.
- Проверьте интеграцию с CRM и доступность истории звонков.
Если сотрудники работают из разных офисов, полезна система с единым управлением номерами и доступом через интернет. Для отделов продаж и поддержки дополнительно могут потребоваться запись разговоров и отчёты по пропущенным вызовам.
Как организовать работу сотрудников с телефонией
Настройте права доступа, распределение входящих звонков и резервные маршруты на случай недоступности сотрудника. Проверьте качество связи на используемых устройствах и стабильность интернет-соединения. Если телефония интегрируется с CRM, убедитесь, что сотрудники могут видеть информацию о клиенте и историю взаимодействия в пределах предоставленных им прав.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
