Выбор IP-телефонии начинается с описания текущей телефонной работы компании. Нужно понять, какие номера используются, кто принимает входящие звонки, как сотрудники переводят вызовы и что происходит, если нужный специалист занят или отсутствует.
Какие требования сформировать
Для начала составляют список пользователей и подразделений. Если используется общий номер, определяют последовательность маршрутизации. Звонок может направляться в конкретный отдел, распределяться между сотрудниками или попадать в очередь. Для разных отделов можно задать собственные правила обработки.
- количество сотрудников и подразделений
- единые и внутренние номера
- правила распределения входящих звонков
- перевод вызовов между сотрудниками
- обработка пропущенных обращений
- запись разговоров
- интеграция с CRM
Отдельно оценивают работу сотрудников вне офиса. Если компания использует удаленный формат, телефония должна позволять сохранять корпоративный сценарий приема звонков независимо от местонахождения сотрудника.
Как сравнивать варианты
После формирования требований проверяют каждую систему по конкретным сценариям. Полезно не просто смотреть наличие функции, а моделировать реальные ситуации: звонок на общий номер, занятый менеджер, перевод в другой отдел, пропущенный вызов, обращение клиента из CRM.
Для централизованного управления телефонными сценариями можно использовать IP-телефонию в связке с необходимыми интеграциями. Такой подход позволяет выбирать решение под процессы компании, а не перестраивать работу сотрудников под технические возможности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
