Одно из основных преимуществ IP-телефонии заключается в возможности построить единую телефонную систему на базе IP-сети. Сотрудники могут подключаться через разные устройства, а правила обработки звонков централизованно задаются в телефонной системе.
Основные плюсы IP-телефонии
- внутренние номера сотрудников
- очереди и распределение входящих звонков
- перевод и переадресация вызовов
- голосовое меню и маршрутизация
- запись разговоров
- интеграция с CRM
IP-телефония позволяет объединять сотрудников разных подразделений в одной системе. Один входящий номер может обслуживаться несколькими менеджерами, а вызовы распределяются по заданным правилам.
Еще одна возможность связана с подключением сотрудников. В зависимости от системы используются IP-телефоны, компьютеры, смартфоны и программные клиенты. Это подходит для офисных и удаленных рабочих мест.
Интеграция с бизнес-системами
Связь с CRM помогает автоматически фиксировать звонки и сохранять историю коммуникаций. При входящем обращении система может определить клиента, открыть его карточку и сохранить сведения о разговоре после завершения.
Для управления телефонными сценариями можно использовать виртуальную АТС, а обмен данными с CRM и другими системами организовать через интеграции. Выбор функций зависит от задач конкретной компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
