Выбрать IP-телефонию нужно с учетом задач компании и того, как сотрудники работают со звонками. Сначала определяют количество пользователей и номеров, затем требования к входящим и исходящим вызовам, маршрутизации и интеграции с рабочими системами.
Что учитывать при выборе
- количество сотрудников и внутренних номеров
- количество корпоративных номеров
- способ подключения рабочих мест
- очереди и правила распределения звонков
- голосовое меню и переадресацию
- интеграцию с CRM
Для офиса можно использовать IP-телефоны или программные телефоны на компьютерах. Удаленным сотрудникам подойдут мобильные приложения и другие программные решения, подключенные к общей телефонной системе.
Как сравнить варианты
Перед выбором стоит проверить реальные рабочие сценарии. Например, входящий звонок должен попадать нужному сотруднику или в очередь, пропущенное обращение должно фиксироваться, а исходящий звонок сохраняться в истории клиента при интеграции с CRM.
Для централизованного управления можно использовать виртуальную АТС. Подключение к CRM и другим системам выполняется через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
