Подключить сотрудников из разных городов к одной телефонной системе можно с помощью IP-телефонии и виртуальной АТС. Каждый сотрудник использует собственную учетную запись и совместимое устройство, а входящие вызовы распределяются по общим правилам компании. Физическое расположение пользователей при этом не обязательно должно совпадать с местонахождением офиса.
Как объединить сотрудников
Сначала необходимо определить, какие подразделения будут пользоваться телефонией и какие функции требуются каждому сотруднику. Затем администратор создает учетные записи, назначает внутренние номера при необходимости и настраивает маршрутизацию вызовов.
- Подключите корпоративные номера к телефонной системе.
- Создайте учетные записи сотрудников из разных городов.
- Предоставьте доступ к приложению на компьютере или смартфоне.
- Настройте очереди, группы вызовов и переадресацию, если эти функции поддерживаются.
- Проверьте связь с каждого рабочего места и протестируйте звонки между сотрудниками.
Как управлять распределенной командой
Через виртуальную АТС можно централизованно управлять пользователями и доступными сценариями обработки звонков. В зависимости от платформы руководитель получает статистику вызовов, а сотрудники могут переводить разговоры и работать с общей историей обращений.
Для стабильной связи в каждом городе требуется надежное интернет-соединение. Также стоит заранее определить порядок действий при сбоях сети и предусмотреть резервный способ приема важных звонков. При интеграции с CRM можно объединить телефонные обращения с клиентской базой и организовать единый процесс работы для всех подразделений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
