При выборе телефонии нужно оценить, как система будет работать в реальных процессах компании. Сначала определяют количество сотрудников и номеров, затем требования к входящим и исходящим звонкам, маршрутизации и интеграции с рабочими системами.
Основные критерии выбора
- количество сотрудников и внутренних номеров
- количество корпоративных номеров
- очереди и распределение входящих звонков
- голосовое меню и переадресация
- интеграция с CRM
- поддержка удаленных рабочих мест
Для небольшого офиса может быть достаточно общего номера и простой очереди. Если в компании несколько отделов, потребуется отдельная маршрутизация для продаж, поддержки и других подразделений. Также стоит заранее определить, кто принимает звонок при занятости или отсутствии основного сотрудника.
Что проверить перед подключением
Полезно составить несколько типовых сценариев и протестировать их в выбранной системе. Например, звонок нового клиента, обращение существующего клиента, перевод вызова между сотрудниками и обработка пропущенного звонка.
Если телефония должна работать вместе с CRM, проверяют открытие карточки клиента и сохранение истории коммуникаций. Для централизованного управления можно использовать виртуальную АТС, а связь с CRM организовать через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
